Bij Smartsgadgets.eu vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt winkelen. Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie die voor consumenten geldt.
Wettelijke garantie
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mag hebben. Wanneer een product niet naar behoren functioneert of niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten, kun je contact met ons opnemen.
De wettelijke garantie is niet hetzelfde als een vaste commerciële garantietermijn. De duur van de wettelijke garantie is afhankelijk van het product, de omstandigheden en wat je als consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Heb je een probleem met je product?
Werkt je product niet goed, is het beschadigd aangekomen of ervaar je een ander probleem? Neem dan contact met ons op:
E-mail: info@smartsgadgets.eu
Vermeld bij voorkeur:
- Je naam
- Ordernummer
- Naam van het product
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Foto's of video's van het probleem, indien relevant
Ons klantenserviceteam beoordeelt je melding en bespreekt vervolgens de mogelijke oplossing met je.
Garantie bij defecten
Wanneer blijkt dat een product niet voldoet aan de overeenkomst en het probleem onder de wettelijke garantie valt, zoeken we samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging of een andere passende oplossing zijn.
Schade door gebruik
Garantie geldt niet automatisch voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldig gebruik, ongelukken, normale slijtage of gebruik dat niet overeenkomt met de instructies van de fabrikant.
Heb je twijfels over het probleem? Neem gerust contact met ons op. We bekijken de situatie graag samen met je.
Klachten
Ben je niet tevreden over de manier waarop je garantieaanvraag of probleem wordt behandeld? Neem dan eerst contact met ons op via info@smartsgadgets.eu.
Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag op je klacht te reageren en de klacht binnen 14 dagen in overleg met jou op te lossen.
Kunnen we de klacht niet samen oplossen? Dan kun je gebruikmaken van de bemiddelingsservice van WebwinkelKeur.